标题： 银川12345热线新设供热服务专线，快速响应市民供暖需求

内容：

10月31日，据银川市智慧城市运营管理指挥中心消息，银川12345热线近日正式开通了“6”号键供热服务专线，这一举措旨在零距离解答群众关于供热政策的咨询，并妥善处理各类供热投诉问题。

为了加强服务效率，该中心提前与银川市城市管理局进行了对接，并协调组织了国能宁夏供热有限公司、宁夏电投热力有限公司等8家供热企业的10位业务骨干，组成供暖专席并开通了专线。经过一周的岗前培训，这些业务骨干已经正式进驻，在线回应有关供暖政策咨询、暖气故障报修、供暖服务质量等方面的各类诉求。对于暖气不热、温度不达标等需上门解决的问题，他们会第一时间派转给相应的部门。

据银川12345热线工作人员介绍，自专线开通以来，已经累计受理供热诉求2000余件，日均达到200件。为了应对话务高峰，他们计划提前制定应急排班预案，保障高峰时段的接听量。同时，他们还将对供热领域出现的苗头性、集中性问题进行分析研判，加强跟踪督办，确保群众供热类诉求能够及时得到解决。

这一创新举措无疑为银川市民带来了极大的便利，展现了银川市政府对市民生活的深切关怀。